Polityka reklamacji – BENNON Group a.s.

1. Niniejsza Polityka reklamacji została opracowana zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Kodeksu cywilnego (art. 556–576) oraz Dyrektywy (UE) 2019/771 w sprawie umów sprzedaży towarów.
2. Obowiązuje w odniesieniu do umów sprzedaży zawieranych pomiędzy BENNON Group a.s., IČ 28322908, z siedzibą pod adresem Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republika Czeska (dalej „Sprzedawca”), a konsumentem (dalej „Klient”) za pośrednictwem strony bennon.eu/pl.
3. Dokument określa zasady, terminy oraz sposób składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów wadliwych lub niezgodnych z umową.
4. Postanowienia te mają zastosowanie wyłącznie do konsumentów. W przypadku relacji B2B obowiązują odrębne przepisy.

1. Klient może złożyć reklamację w następujący sposób:
   📧 reklamace@bennon.cz
   📬 BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republika Czeska
   
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • opis wady lub niezgodności,
   • dowód zakupu (np. faktura, potwierdzenie zamówienia),
   • reklamowany towar (jeżeli Sprzedawca tego wymaga).
3. Klient powinien zgłosić wadę w rozsądnym terminie od jej wykrycia.
4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji i informuje Klienta o dalszym przebiegu postępowania.

1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania wraz z kompletem niezbędnych dokumentów.
2. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną (zgodnie z art. 561⁵ Kodeksu cywilnego).
3. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany w formie elektronicznej lub pisemnej.

1. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576), w przypadku towaru niezgodnego z umową Klient ma prawo do:
   • naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad,
   • obniżenia ceny, lub
   • odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna lub Sprzedawca nie usunął jej w odpowiednim czasie.
2. Sprzedawca ponosi koszty związane z dostawą, zwrotem lub wymianą towaru, jeśli reklamacja zostanie uznana.
3. Okres odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynosi 2 lata od daty wydania towaru.
4. Wady ujawnione w ciągu 1 roku od zakupu domniemywa się, że istniały w chwili wydania towaru (art. 556² KC).

Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeżeli:

• wada powstała na skutek nieprawidłowego użytkowania, mechanicznego uszkodzenia lub samodzielnych modyfikacji,
• występuje naturalne zużycie towaru,
• produkt nie był używany lub konserwowany zgodnie z instrukcją producenta,
• wada została spowodowana czynnikami zewnętrznymi (np. wilgoć, ciepło, uderzenia).

1. Sprzedawca potwierdza przyjęcie reklamacji drogą e-mailową.
2. Po przeprowadzeniu weryfikacji Klient zostanie poinformowany o decyzji (uznanie lub odrzucenie reklamacji).
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca niezwłocznie przystępuje do naprawy, wymiany lub zwrotu należności – bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

1. Niniejsza Polityka reklamacji wchodzi w życie z dniem 1 października 2025 r. i zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
3. Klient ma prawo zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów bądź do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – www.uokik.gov.pl.
4. Spory między Klientem a Sprzedawcą mogą być rozstrzygane również w ramach alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR) lub poprzez platformę ODR – https://ec.europa.eu/consumers/odr.